Troca e Devolução
Se a compra do produto tem menos de 15 dias, você pode efetuar a troca em nossa Central de Relacionamento. Entre em contato pelo telefone (65) 3266-2257, Whatsapp (065) 99256-8609 ou envie um e-mail para [email protected] informando nome, endereço completo, CPF e telefone para contato. Em até 48 horas a sua solicitação será respondida pela nossa equipe.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO OU ARREPENDIMENTO
O prazo para solicitar, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deverá ser feita ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo telefone (65) 3266-2257, Whatsapp (065) 99256-8609. O atendimento está disponível em horário comercial, das 8h às 13h00min e das 15h às 18h00min, de segunda a sexta. Neste caso o frete de retorno será por conta do cliente.
DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA
É necessário que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, bem como da cópia da nota fiscal de compra, etiquetas e tags. O produto não pode apresentar manchas, marcas de avaria ou qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: Caso o produto não atenda às condições exigidas acima, o mesmo não será aceito como devolução, e será automaticamente enviado de volta ao endereço de origem.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Caso você cancele seu pedido, a restituição do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida para a compra.
Sendo assim:
Compras feitas com cartão de crédito: o estorno/cancelamento total ou parcial da transação acontecerá junto à administradora do cartão de crédito. O valor aparecerá na fatura atual ou na próxima após o cancelamento da compra. Compra feita via boleto bancário: Nesse caso, o valor será creditado na conta corrente do titular e responsável pelo envio do pedido. Informamos que, independente da forma de pagamento utilizada, não haverá restituição do valor do frete. Em caso de recusa no recebimento, o processo de reembolso será efetuado após notificação direta da transportadora/Correios a ONE STORE MUNDO INFANTIL. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
TROCA DE MERCADORIA
Caso deseje, o titular da compra poderá escolher outro exemplar do mesmo produto ou uma mercadoria diferente, conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
PRODUTO COM DEFEITO
Para realizar uma troca de produtos com defeito, entre em contato com nosso atendimento pelo telefone (65) 3266-2257 ou por e-mail [email protected], em até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido será enviado ao cliente. O custo do envio será por nossa responsabilidade. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.